Chaque ticket, une seule file.
Vos clients envoient leur problème à une seule adresse. Votre équipe le prend en charge et voit qui travaille sur quoi.
Configuré en quelques minutes.
Pour l’informatique, il n’y a pas de modèle prêt à l’emploi. Choisissez « Autre » au départ et configurez ceci vous-même.
Passez votre mot à « ticket »
Un seul choix dans les paramètres, pour toute l’équipe et dans chaque langue.
Types et priorités
Incident, modification, question et information sont déjà là. Les priorités, de basse à urgente, aussi.
Champs et statuts personnalisés
Appareil, licence ou site : vous les ajoutez vous-même. Des statuts en plus de Nouveau, Ouvert, En attente et Clôturé aussi.
Activer les rappels d’échéance
Un seul interrupteur dans les paramètres. Vous choisissez combien de temps à l’avance.
Aucun ticket ne passe entre les mailles.
Un seul interlocuteur
Votre client écrit au support.
Pas directement à un informaticien en particulier. Le ticket arrive chez le responsable attitré de cette entreprise.
Aucun point faible
Wout en formation ? Lina règle le problème.
Elle voit tout l’échange d’e-mails et ce que Wout a déjà essayé.
Ça vous parle ?
- "Tout arrive dans une seule boîte partagée."
- Connectez la boîte mail du support via Microsoft 365 ou IMAP. Chaque e-mail devient un ticket.
- "Qui s’en occupe déjà ?"
- Chaque ticket a un seul responsable, et le reste de l’équipe voit de qui il s’agit.
- "Toujours les mêmes explications sur les mots de passe."
- Enregistrez-les comme réponse rapide. Ou laissez l’IA proposer une réponse que vous relisez vous-même.
- "Vos propres outils doivent créer des tickets."
- C’est possible via l’API REST. Un assistant IA se connecte via le serveur MCP.
Les e-mails des clients, les identifiants et les données des appareils restent dans l’UE.
Démarrez avec votre premier ticket.
Choisissez « Autre » au départ, passez votre mot à « ticket » et ajoutez vos propres champs. Tapez déjà ici le nom de votre entreprise.
Essayer 14 jours gratuitementGratuit pendant 14 jours, sans devoir saisir de carte.